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疫情宅在家看影片,該如何與客戶討論串流平台上的營養影片?


每當聊到營養學,還有許多我們所不知道的事

雖然這麼說可能有點難接受,但我們對於許多營養相關的認知,還有待商榷,例如紅肉、蛋、低碳與低脂、原始人飲食與植物性飲食。

事實上,關於營養上的建議,很少有我們可以完全肯定的答案。

科學尚未確認哪種選擇是最好的飲食或飲食方法。

正因如此,你可以知道沒有任何一位紀錄片製作人知道正確解答,無論他的作品有多麼吸引人或令人信服。

所以,當你的客戶、朋友、家人觀看一部熱門的營養紀錄片並為其著迷,你可以做什麼?
  • 營養建議跟你一直以來所建議的內容互相矛盾?
  • 你認為有問題的飲食方法會讓他們倒退?
  • 你非常確定極端的飲食法行不通,而且實現長遠成功的機會不大?

首先,你必須明白在大多數的情況下,你無法「證明」任何人是錯誤的,更重要的是:你甚至不該嘗試。

面對你的客戶、你的業務,以及你的理智,有一種更健康、更有效的方法:目的在於提供幫助,而不是所謂的正確

這樣的心態會減輕你談話的語氣、培養信任與欣賞,讓你最終獲得更大的影響力。(這也會使你在社交媒體上更受歡迎。)毫無疑問的,這並非與生俱來的能力,但透過多加練習,便會習慣成自然。

收穫是龐大的:你可以透過它,與任何尋求你幫助的對象,建立更強牢固、更具成效的關係,取代對下一部營養紀錄片的恐懼。

你不一定要是正確的,為什麼?

在我們開始幫助客戶之前,先讓我們解決一個大阻礙:我們對正確的深切渴望。

真實的情況是:大多數營養學的爭辯是無法快速獲得解決的,甚至不會發生在你的有生之年。(如果想更好的理解原因,請閱讀:為什麼營養科學如此令人困惑?

你甚至可以認為:科學的進步,更多的是逐漸減少錯誤,而不是突然理解一些終極的真理。

因此,很多時候我們無從得知自己是「正確」的,接受這個事實能幫助你成為一個更有思想、更開放的教練(人),此外,試著向你的客戶證明你是對的,會影響你建立牢固的教練關係的能力,它甚至可能阻擋你幫助客戶的機會。

除非你提出問題、找出客戶對飲食方法的共鳴,否則你將永遠無法理解他們嘗試飲食控管的需求是什麼,這是一個可能錯失的機會,透過你客戶所重視的事物,來創造真正的改變。然而,接受營養學通常沒有「正確」解答可能有一個缺點:這可能令人不安。

對於部分教練而言,營養學的不確定性會引發一些動搖性的問題,例如:
  • 根據不完整的資訊提供營養建議,你該如何感到自在?
  • 當你碰到一個新的、令人興奮的營養理論,卻與你所學的一切背道而馳,你該如何避免信心危機?
  • 在發展你個人的教練理念與追逐流行主張之間,你該如何區別?
  • 為了回答這些問題,精準營養主教練兼長駐運動專家Craig Weller引用了一篇引人入勝的研究論文,標題為「歷史幻覺的終結」,他為解決營養學的不確定性,提供了一個有用的類比。

科學家發現:如果你問某人,他們過去改變了多少,以及他們相信未來會改變多少,他們幾乎都會說他們大部分的改變已經落後了,無論他們是18歲還是68歲,都是如此。

「身為人,我們傾向相信我們已經成為我們想成為的人,但事實並非如此。」Weller說:「科學與營養學也是如此。」

「如果我們回顧150年前、20年前、甚至10年前,很多人們曾堅信關於營養的某些次情,最終被證實是偽證或無關緊要。」

這並不是說你應該無視當前對營養學的思考與研究,這是為了強調不確定性一直存在的事實,不僅是在營養學與科學的領域,而是生活中的方方面面。

即使我們現在確信某些事情,例如我們對生活的熱愛、一份很棒的新工作、一個卡通圖案的刺青,我們可能在十年後有完全不同的感受。

所以,你可以做什麼呢?

在任何時刻都保持最高度的信心,並專注在你所知道的事情,然後探索新的想法與替代方案作為實驗,收集數據,並根據結果選擇最佳的前進途徑。

優點:你不需要在開始前就必須是對的,你可以透過營養實驗去了解它對每個人的作用。

這才是真正量身打造的營養指導,讓你對客戶想嘗試的方法保持開放態度。

那麼,關於營養科學,我們究竟有什麼確切的了解呢?(大部分)

如果你認為營養學的不確定性對你造成麻煩,試著想想看它是如何困擾著你的客戶。

「各種相互矛盾的資訊,在不必要的場域中造成派系分化。」MS/ RD/ CSCS/ 精準營養總監Brian St. Pierre表示。

「這些訊息最終只會造成困惑,並且以『反正沒有人知道麼才是對的。』的方式在一開始便阻止人們前進。」

接下來,你可以透過強調效用與重要性來提供清晰的思路與重點,只要掌握一個非常基本的原則。

St. Pierre表示,儘管所有的資訊看似相互矛盾,但其中仍有幾個基本要素是幾乎每個人都同意的:
  • 多吃低加工的食物,少吃高度加工的食品。
  • 多吃蔬菜比少吃蔬菜更好
  • 攝取足夠的蛋白質對健康、表現、身體組成至關重要
  • 長遠來看,學習根據身體的飢餓感與飽足感來管理食物攝取量,比透過秤重與測量來斤斤計較你所吃的東西更有效。(閱讀更多關於此主題的資訊

「將這四個原則作為你的營養建議的基礎。」St. Pierre表示。

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將維恩圖(上方圖片)的中間區域視為營養基礎,將讓客戶們保持在正軌上前進,同時也幫助你對自己的建議建立信心。

那外面的部分呢?他們沒有絕對的答案,不管你的客戶想要嘗試原始人飲食、茹素,或是推崇橄欖油,這都取決於個人喜好。

最終,你的客戶才能決定要吃什麼,如果他們因為看了營養相關的影片而嘗試新事務,這就是他們的要求。

你的角色是幫助他們做的更好,可以參考以下方法:



Step 1 提供正向回饋

如果客戶因為看了某部營養建議的影片而感到興奮,請不要潑冷水,因為這可能讓人感到不被重視並大幅降低他們的想法跟感受。

相反的,醫學博士、認知行為療法先驅、T.E.A.M創辦人David Burns在諮詢中指出:「從他們所說的話中找出真相。」

其中一個作法就是透過正向回饋,精準營養學主教練Kate Solovieva說:「提供正向回饋將使你的客戶有機會『自我提昇』,這是可以同時提昇自尊與控制感的基本動機。」

當你幫助了人們改善營養攝取,這些都是你的資產。

歡迎他們提出問題、意見、顧慮,告訴他們:「你認什麼對你而言很重要呢?我想和你談談任何對你而言很重要的事情。」

例如:
  • 如果客戶提出問題,你可以說:「我很高興你問了這個問題!」
  • 如果他們擔心當前的習慣會影響健康,你可以說:「你非常重視自己的健康,這很棒!」
  • 如果他們對特定主題或營養相關的影片主題很有興趣,你可以說:「你利用閒暇時間研究營養的相關資訊令人印象深刻,非常棒!」


Step 2 表達好奇心

Solovieva建議:「試試看你是否能夠不說明任何個人想法的情況下,與客戶討論該影片。」多多提問,並當個優秀的聆聽者,良好的指導需要透過練習來學習。

你的目標:找出他們學到什麼感興趣(或不安)的內容及原因。

這裡有一些問題,可以幫助你學習,並有機會幫助你(共同)決定下一步要做什麼:

如果客戶因影片內容與你所說的資訊有所衝突,進而拒絕你...
  • 提問:「你能告訴我更多的內容嗎?哪些部分讓你印象深刻?對你來說更好的方法是什麼?為什麼呢?」

如果他們擔心現在的計畫會讓他們走錯路...
  • 提問:「我能理解你為什麼擔心,我想知道你是否能跟我分享,影片的哪些內容會與我們的計畫有什麼樣的衝突?有哪些你特別享做的改變嗎?」

這樣的方法能有助於向你的客戶表明,他們仍然在控制之中,並簡單的讓他們知道自己是決策者,你會支持他們的決定,這將使他們對你的建議更有信心。


Step 3 支持他們,而非批評

無論如何,你希望客戶知道你跟他們是同一陣線,如果他們想嘗試你通常不推薦的方法,例如,素食者、生酮飲食、間歇性斷食等等(取決於你的個人觀點),但你希望讓客戶在跟你討論時感到自在,以便他們失誤或需要幫助,甚至改變計畫時能夠尋求你的協助,該怎麼做呢?

換句話說,好的指導永遠不該告訴他們:「我早就告訴你了...

終究,你的客戶只會有以下幾種情形:
  1. 在與你討論後決定不做出任何改變。
  2. 自己做出改變,並發現那些方法沒有作用,並嘗試依靠你的幫忙。
  3. 發現自己真的喜歡茹素、生酮飲食、間歇性斷食等等。

以上這些其實都是正向的結果。

下方有一些方法,可以向你的客戶展現你無論如何都會支持他:

如果他們已經有明確的決定要執行改變...
  • 提問:「這聽起來很有趣,你需要實行方法跟監控進度的建議嗎?」

如果他們還不確定接下來要做什麼...
  • 提問:「我看得出來你不確定接下來要做什麼,你正在考慮哪些選擇呢?我們可以一起討論。」

如果他們嘗試了些改變但沒有成效...
  • 提問:「這是一個很棒的資訊。學習什麼不適用於你非常重要,你在這次的經驗中有什麼收穫呢?」

Step 4 共同合作,制定新計畫

在你聆聽並理解客戶的顧慮,並展現你的支持之後,是時候該行動了!

但是,不要告訴你的客戶該做什麼(即便他們希望你這麼做),取而代之的,利用你所發現的資訊來指導客戶。

也許他們只是想要執行一個小小的改變,來看看這是否會對他們產生影響。

在這種情況下,請向客戶提供選擇。假設他們想要在飲食中加入更多芹菜汁,因為他們聽說這可以在減肥過程中促進健康,特別是在空腹時飲用。

你可以提供下列選項:
  • A選項:保持原樣--「看起來事情進行的很順利,你應該不需要芹菜汁了。」
  • B選項:折衷辦法--「如果你想嘗試芹菜汁,你可以在一週內選擇幾個早晨喝喝看,但記得也要維持日常的早餐喔。」
  • C選項:大膽嘗試--「你可以用芹菜汁代替每天的早餐,不過,我想確定你在下一餐可以吃到高品質的蛋白質、碳水化合物、健康的脂肪。」

這三種選項--不做改變、做點什麼、盡你所能--這適用於大多數對飲食改變有興趣的客戶,如果根據你的判斷,客戶的選擇似乎沒有風險,例如多吃蔬菜或多喝芹菜汁,你不需要特別發表意見。

如果你認為選項C可能會使客戶的健康暴露危險之中,或嚴重影響他們的計畫進度,請明確提出。

你可能可以這麼說:「選擇AB的調整看起來比較不激烈,我擔心C選項會對你的健康有害,但這並不是決定在我,只有你才能選擇我們該如何前進。」

現在,你的客戶可能想要徹底改變他們的飲食方法,但不必驚慌,這就是「實驗」的意義所在。


Step 5 鼓勵你的客戶像科學家一樣的思考

自我實驗是精準營養指導計畫的基石之一,因為每個人都是不同的,所以直到你嘗試之前,都不會確切知道適合自己的飲食方法。

下方是為客戶設計飲食實驗的方法,精準營養課程的設計由Krista Scott-Dixon博士提供。

「在與客戶探討飲食相關問題時,使用如『探索』、『嘗試』、『遊戲』等字眼。」Scott-Dixon博士表示,我們可以向客戶說明:「我們將要在接下來的兩週內玩一個小遊戲,你將成為一個科學家,收集自己的數據,讓我們找出一些指標進行追蹤,以幫助我們判斷目前的計畫是否讓你朝著目標前進,還是背道而馳。」「一旦你掌握到數據,我們可以一起進行分析,只要你願意,我們甚至可以一起製作圖表跟PPT,根據實驗結果一起得出結論跟決策,就像科學家一樣,我們一起看看接下來要做什麼,而你將會成為自己經驗下的權威。」

將經驗當做是某種有趣的科學實驗來討論,可以鼓勵你的客戶將自己視為一位科學家,這種工作方式有很多好處,可以幫助你的客戶:
  • 將個人情緒與實驗結果分開
  • 發現客戶與食物/營養之間相關的新知
  • 將各種「研究」擺在一旁,沉浸在自己的體驗中
  • 體認到--對他人有效的方法不一定對自己有效的
  • 開始考慮其他可以讓自己更接近結果的實驗經驗

你可以將這個計畫應用在任何類型的飲食改變,無論是嘗試間歇性斷食或無油飲食或其它。

最棒的部份是什麼?它使你的客戶能夠透過自身經驗來做自我控制,並透過行動來學習。它把你,一名教練,轉變為一種戰略、指導、支持,而不是讓你僅僅扮演成營養影片的事實稽查員。

切記:這一切都與你的客戶有關。對於教練來說,聳動的飲食營養影片可能是一種挑戰,但對很多人來說,這些資訊是他們第一次接觸營養科學,你的客戶會被影片中看到的東西說服,甚至可能會擔心,這都是有道理的。

專心聆聽,表現出同理心,並成為他們的夥伴

善用這個框架,你可以減輕客戶的焦慮,利用他們的熱情去制定客戶認同且有效的計畫。




文獻參考:How to Talk to Your Clients About the Latest Netflix Nutrition Documentary
原文筆者:Precision Nutrition
原文網址:https://bit.ly/3grbZVI
文章翻譯:Lulu H.